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退换货政策

退换货流程及说明

一、退换货条件
1、如因产品质量问题、配货失误等原因造成的退换货申请,点购收藏网承诺无条件退换货,物流成本由点购收藏网承担。
2、由于您的收藏需求改变、或藏品价格波动产生的退换货申请,点购收藏网将不予受理。
3、网站图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物差异,一切以实物为准(实拍栏目的商品均是实物拍摄,品相与图片一致。)
4、礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

二、申请方式

1.在线响应----只需要您登录我们网站www.shangmaomao.com 与在线客服(售后服务)进行交谈,
2.拨打全国统一客服专线0755-33596097将您的问题告知我们,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
3.进入网站(www.shangmaomao.com)订单中心点击订单查询----申请退换货将订单号及问题描述填写清楚提交订单,我们审核后给予处理。

三、解决方式

1.凡做换货、补发、补偿或者全额退款等处理的,我们会派出专业客服人员与您联系,就退换货处理方式与您做全面沟通,争取得到您满分的认可。
2、退换货处理周期:
 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;
 换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成;
 因部分产品库存调整,配货需要较长周期,请您耐心等待。

 

 

3、由于收藏品价格波动较大,藏品最终价格以与客服人员核实为准;
4、自客服人员与您核实确认订单生效后,从订单生效之日起到您签收过程中,无论您购买的藏品是涨是跌,均不得退换货。

一、申请退款:
如需申请退款,可以到后台用户中心填写退款申请,由客服人员审核无误后,符合退款标准的,客服人员将协助退货;不符合退款标准的,客服人员将与您重新商议。特别提醒:如果您选择“退款至银行卡”请务必正确填写开户行名称、开户人姓名及银行帐号,并打电话至点购财务人员(0755-33596097),否则您的退款资金将有可能无法按时到账,由此造成的损失将自己承担。

二、退款方式:
银行卡退款:我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前支持工商银行、建设银行、招商银行、邮政银行、农业银行卡的退款服务;
现金退款: 如果您需要退现金,须到点购财务部办理,金额超过1万元及以上的须提前预约。
公司转账:公司账户支付的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账;
Pos机刷卡后退款:如果您的支付方式为Pos机刷卡,我们支持现金及银行卡退款的方式,但将扣除每笔手续费20元。

三、退款到账周期:
a) 银行卡退款:1-2个工作日
b) 现金退款:1个工作日
c) 公司转账:1-3个工作日

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